Conceptos de Calidad de Información
Son muchos los autores que han expresado lo difícil de una definición de calidad; el Diccionario de la Lengua Española define el vocablo calidad en los siguientes términos: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Según lo que plantea la norma ISO 9000:2000, calidad: “Es el grado en el que un conjunto de características (rango diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria)”.
Según la norma ISO 8402 define calidad como: “La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas. La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.
Por otro lado, no son numerosos los conceptos existentes en la bibliografía sobre la información de la calidad en los servicios.
Es importante la definición de calidad de la información donde se dice que: “Comprende un conjunto de actividades dirigidas a la obtención en tiempo y forma de los datos acerca del comportamiento de los principales índices de calidad de los productos, así como de los indicadores que reflejan la calidad de los mismos”. [Gómez, 1985].
Lucey [1987] define un Sistema de Información para la dirección como: “Un sistema para convertir datos procedentes del interior o exterior del mismo en información y para brindarle esta, en forma apropiada a los directivos de todos los niveles, para facilita la toma de decisiones”.
Además por sistema de información se entiende “un conjunto de elementos organizados para ofrecer información oportuna en cuanto a contenido, formato, tiempo y lugar a un usuario determinado. Es decir, se trata de una configuración de medios, diseñados para proporcionar información referida a calidad un receptor, o usuario, cumpliendo unos requisitos de calidad predeterminados” [Edwards, 1997].
Diferenciar el concepto de información y datos, reviste gran importancia para el desarrollo de Sistemas de información en función de la dirección. Frecuentemente los términos datos e información se intercambian, confundiendo su significado.
George W. Reynols [1988] expresan los conceptos de información y datos:
Datos: Es la colección desorganizada de hechos que no han sido procesados en información, dato es el hecho crudo cuyas conclusiones pudieran ser desentrañadas. Estos hechos pueden describir personas, lugares, cosas, ideas, procesos o eventos.
Información:Es el conocimiento adquirido por causa del procesamiento de datos. El dato es la personificación material de la información, constituye su base.
Los datos en general son necesarios en tanto que pueden transformarse en información por esto, por su esencia, ocurren solo cuando están relacionados con una tarea fijada que será resuelta por algún usuario con estos datos.
Según lo que plantea uno de los principios de las normas ISO 9000, donde se define que un sistema de información de la calidad, se refiere al sistema informativo que permite gestionar la calidad de los procesos para tomar decisiones asociadas a la calidad, basadas en hechos.
Un sistema de información de la calidad: “Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles”. [Juran, 1999].
Dimensiones de la calidad de la información
Como sabemos, el concepto de calidad es relativo, está en los ojos del observador, por lo que podemos considerar la calidad como un concepto multidimensional, sujeta a restricciones y ligada a compromisos aceptables (Piattini et al., 1997). Así, por ejemplo, Redman (1996) señala quince características deseables en una vista de datos "ideal":
La vista debería proporcionar los datos necesarios para la aplicación (relevancia)
Los valores de los datos deberían ser fácilmente obtenibles (facilidad de obtención)
Cada término en la definición de la vista debería estar claramente definido (claridad de definición)
Todo elemento de datos necesario debería ser incluido (totalidad)
No se debería incluir ningún elemento de datos innecesario (esencialidad)
Los atributos deberían definirse al nivel adecuado de detalle para soportar aplicaciones
Los dominios de los posibles valores deberían ser lo suficientemente grandes para soportar las aplicaciones (precisión de dominio)
Todo elemento de la vista debería tener un homólogo en el mundo real (naturalidad)
La vista debería facilitar la identificación de las entidades individuales (identificación de ocurrencias)
Los tipos de entidad deberían definirse con el fin de minimizar la ocurrencia de atributos innecesarios (homogeneidad)
La redundancia debería mantenerse al mínimo (redundancia mínima)
La vista debería ser clara, no ambigua y consistente (consistencia semántica)
Los tipos de entidad y atributos deberían tener la misma estructura básica cuando sea posible (consistencia estructural)
La vista debería ser lo suficientemente amplia como para no requerir cambios cada vez que cambien las aplicaciones (robustez)
Cuando sea necesario, la vista puede ser modificada fácilmente (flexibilidad)
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